Acuerdo estratégico entre Atento y la india Tech Mahindra

La compañía española Atento, especializada en gestión de relaciones con clientes (CRM) y externalización de tranformación empresarial (BTO) anunció un acuerdo estratégico con la india Tech Mahindra, proveedor de soluciones de transformación digital, consultoría y reingeniería empresarial. La alianza ofrecerá soluciones y servicios integrales de transformación de negocios que aprovechan las tecnologías impulsadas por Inteligencia Artificial Generativa, así como consultoría de experiencia del cliente (CX) para clientes de Estados Unidos, Europa, Medio Oriente y África y las regiones de América Latina.

Dimitrius Oliveira, CEO de Atento, señaló que esta alianza "subraya el compromiso de Atento con nuestro ambicioso plan para convertirnos en el proveedor líder de Business Transformation Outsourcing (BTO) en los mercados en los que operamos, agregando valor a nuestros clientes en el ciclo completo de su transformación de CX".

Por su parte Birendra Sen, Director de Negocios y Servicios de Procesos de Negocio de Tech Mahindra, afirmó que "la asociación con Atento fortalecerá aún más nuestro posicionamiento conjunto en Estados Unidos y Europa, y aprovechará nuevas oportunidades de negocio potenciales en América Latina".

Desde 1999, Atento ha desarrollado su modelo de negocio en 17 países y cuenta con una plantilla de 110.000 personas. Sus clientes son, principalmente, multinacionales líderes en los sectores de telecomunicaciones, banca y servicios financieros, atención médica, comercio minorista y gobierno.

Tech Mahindra, por su parte, cuenta con más de 146.000 profesionales en 90 países. Se centra en aprovechar las tecnologías de próxima generación, como el 5G, el metaverso, la cadena de bloques, la computación cuántica, la ciberseguridad, la inteligencia artificial y otras, para permitir la transformación digital de extremo a extremo para los clientes globales.

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